Die Brand Voice beschreibt, wie eine Marke nach Außen hin kommuniziert, sodass die Werte und die Identität der Marke klar vermittelt und verstanden werden. Da die Brand Voice bei allen Berührungspunkten mit der Zielgruppe präsent ist, trägt sie maßgeblich dazu bei, wie eine Marke wahrgenommen wird. Ziel der Brand Voice sollte es sein, durch einen passenden Kommunikationsstil eine emotionale Verbindung zwischen Zielgruppe und Marke zu ermöglichen.