Der "Tone of Voice” ist die Markensprache (Brand Voice), also die Persönlichkeit einer Marke, durch die sie einen hohen Wiedererkennungswert am hart umkämpften Marketplace hat. Durch die unverkennbare Tonalität stellt man sicher, dass das Produkt oder die Marke schnell erkannt wird und sich von der Konkurrenz abhebt. Der Tone of Voice zieht sich durch alle Touchpoints und ist eng verknüpft mit der Visual Identity eines Produkts bzw. einer Marke.