Touch points

Veröffentlicht: 20. Mai 2022

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„Touch Points“, zu Deutsch Berührungspunkte (touch = berühren; points = punkte), werden im Online-Marketing vorwiegend für den Moment oder Ort verwendet, an dem Konsumenten mit Unternehmen ankoppelt. Man unterscheidet dabei steuerbare und nicht steuerbare Touchpoints. Bezahlte Werbung, Online-Marketing Kampagnen oder SEO zum Beispiel sind steuerbare Berührungspunkte während Blogs, persönliche Social Media Accounts oder Kunderezessionen in Foren vom Unternehmen nicht steuerbar sind.

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