Studie: Dem Kunden Aufmerksamkeit zu schenken, lohnt sich

Dass die Nutzung sozialer Medien die eigene Marketing-Strategie sinnvoll ergänzt, ist keine neue Einsicht. Viele Unternehmen haben genau aus diesem Grund eine Facebook-Seite, pflegen einen Twitterkanal und bloggen regelmäßig über Branchen- und Unternehmensinterna. Ob hier aber tatsächlich eine dialogische Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden stattfindet & wie häufig interessanter Content gepostet wird, ist sehr unterschiedlich. Die „feinen Unterschiede” liegen also in der Qualität.

So hat eine amerikanische Studie ergeben, dass Unternehmen durchschnittlich auf nur 5% der Fragen auf ihrer Facebook-Pinnwand reagieren. ¹⁄₄ der Firmen erlauben es ihren (potenziellen) Kunden nicht einmal, auf die Facebook-Page zu posten. Unterm Strich bleiben 70% der Fragen, die auf mehreren Kanälen eingehen, unbeantwortet. Wie man sieht, reicht die Spannweite von keinem Engagement bis hin zu unternehmensumspannenden Social Media Aktivitäten. Dabei sind letztere eindeutig von Erfolg gekürt, wie sich insbesondere bei Facebook-aktiven Airlines, Finanzdienstleistern und dem Einzelhandel zeigt. Dass durch ausbleibendes Engagement einiges an Potenzial verschenkt wird, zeigt auch eine weitere Umfrage unter U.S.-Managern. Verbessertes Marketing und eine höhere Vertriebseffizienz sind laut über 80% der Befragten der größte Vorteil einer Social Media Nutzung. Denn die Kommunikation mit dem Kunden zahle sich aus und schlüge sich in gesteigertem Umsatz und größeren Marktanteilen nieder.

Grund genug, um der Facebook-Fanpage, dem Twitter-Kanal & dem Blog mehr Zeit zu widmen? Wir denken schon!