Die UX (User Experience) beschreibt das gesamte Erlebnis des Nutzers von der Entdeckung der Marke, ĂŒber Interaktionen, bis hin zum Kauf und der Nutzung des Produktes. Um eine perfekte User Experience zu ermöglichen, muss jeder BerĂŒhrungspunkt zwischen Nutzer und Marke auf die AnsprĂŒche und Erwartungen des Nutzers abgestimmt sein. Die Benutzererfahrung bestimmt maßgeblich wie zufrieden der Nutzer mit dem Produkt ist und somit auch wie die zugehörige Marke wahrgenommen wird.