Auf einem stark umkämpften Marketplace ist die Authentizität einer Marke ein wichtiges Asset hinsichtlich der Kundenbindung eines Unternehmens. Übersteigerte Marketingversprechen decken sich nicht immer mit der tatsächlichen Leistung einer Marke oder eines Produkts, weshalb es umso wichtiger ist, dass Value Proposition (Nutzenversprechen) und tatsächlich erfahrener Nutzen der Marke („Brand Experience“) übereinstimmen.