Studie: Social Media, Vertrauensmanagement & Markenloyalität

Dass sich Social Media positiv auf das Markenimage sowie auf das Beziehungs- und Loyalitätsmanagement auswirkt, ist nichts Neues. Word-of-Mouth ist eben ein wichtiges Instrument im modernen Marketing. Dies unterstreicht einmal mehr die Studie von Tomorrow Focus Media, in der im April diesen Jahres 1.500 Nutzer befragt wurden.

Knapp die Häfte der befragten Social Media User vertrauen den Bewertungen anderer und nutzen zur Informationsbeschaffung bspw. Online-Magazine (67,4%), Vergleichsportale (61,1%) und produktspezifische Websites (50,9%). Des Weiteren lesen knapp 50% Blogbeiträge und/oder informieren sich in Foren über Marken. Dabei genießt Gutefrage​.net besonderes Ansehen und wird von 46% der Befragten selbst befragt. Die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmensseiten in Social Networks wird allerdings von nur 28% der Interviewten bejaht; wahrscheinlich, weil die Werbebotschaften manchesmal für die User zu offensichtlich sind. Nichtsdestotrotz: Fanseiten gewinnen gerade für das Loyalitätsmanagement weiterhin an Bedeutung. Denn „Fans” drücken durch ihre „Gefällt-mir”-Angaben nicht nur Sympathie & Markenverbundenheit aus, mehrheitlich kaufen sie auch bevorzugt die Produkte (59,8%). Dies ist umso erfreulicher für Unternehmen, zumal laut Studie nur Einviertel der Fans aktiv die in sozialen Netzwerken gelesenen Posts kommentiert.

Wer mehr Zahlen & Fakten zur Studie haben möchte, kann auch hier weiterlesen. Es lohnt sich.