Word of Mouth (WOM) Marketing oder Kommunikation ist das Weitererzählen nützlicher Informationen über ein Produkt oder einer Dienstleistung durch eine Privatperson, die dafür nicht vergütet wird. Die persönliche Empfehlung kann im Gespräch, über soziale Netzwerke oder Blogs erfolgen und legt keinen persönlichen Bezug der kommunizierenden Person zugrunde, sondern geschieht auf freiwilliger Basis.