Word of Mouth (WOM) Marketing oder Kommunikation ist das WeitererzĂ€hlen nĂŒtzlicher Informationen ĂŒber ein Produkt oder einer Dienstleistung durch eine Privatperson, die dafĂŒr nicht vergĂŒtet wird. Die persönliche Empfehlung kann im GesprĂ€ch, ĂŒber soziale Netzwerke oder Blogs erfolgen und legt keinen persönlichen Bezug der kommunizierenden Person zugrunde, sondern geschieht auf freiwilliger Basis.