Customer Care beschreibt die Pflege von Beziehungen und die damit einhergehende Kommunikation mit den Kunden eines Unternehmens. Ziel des Kundendienstes ist es, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, indem die Beziehung zu Bestandskunden gestärkt wird und offen auf Fragen und Anregungen neuer Kunden eingegangen wird. Ein großer Teil des Kundendienstes macht das Beschwerdemanagement aus.