Die Customer Experience beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit einer Marke hat. Die Customer Experience beginnt mit dem Kauf eines Produktes, beinhaltet aber auch die eigentliche Nutzung des Produktes und die Wahrnehmung der Marke durch Customer Care und sonstige Kommunikation mit dem Kunden. Eine positive Customer Experience fĂŒhrt zu verbesserter Kundenzufriedenheit und Markentreue.