Beschwerdemanagement 2.0: Wie man Kunden richtig einschätzt
Das Social Web bedeutet für viele Unternehmen eine deutliche Umstellung ihrer Kommunikationsstrategie. Vor den Mitmachwebzeiten war man es gewohnt, Kunden über TV oder Printmedien nach dem One-to-Many-Prinzip mit Informationen zu versorgen. Auf kritisches…
Studie: Schlechte Bewertungen in sozialen Medien sind kein Grund zur Panik
Negative Bewertungen oder Kommentare bei Facebook, Twitter & Co.? "Schnell löschen" - könnte man meinen! Das ist allerdings ein Irrglaube, denn auch diese - auf den ersten Blick schädlichen - Statements, haben ihre positiven Effekte auf das Unternehmen,…
