5 Mythen über die Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt im Marketing den gesamten Weg, den Kund:innen mit einem Unternehmen durchlaufen – von der ersten Wahrnehmung über den Kaufprozess bis hin zur Weiterempfehlung. Das Ziel: Kundenerlebnisse optimieren und eine loyale…
Studie: Mobile Strategien erst am Anfang
Die mobile Customer Experience ("Kundenerfahrung") ist lebenswichtig für Marken - so könnte man die Schlussfolgerung aus der neuen Studie von Jaimy Szymanski und Brian Solis zusammenfassen. Aufgestellt haben sie diese These nach ihrer Befragung großer…