Wie man Trolle identifiziert und richtig mit ihnen umgeht
Auch wenn die Überschrift dies vermuten lässt, wir befinden uns nicht im Märchenwald. Denn auch in den Weiten des Social Web sind Trolle zu Hause. Allerdings ist hier nicht die Rede von mythischen Gestalten, sondern als Troll bezeichnet man im Netzjargon eine…
Beschwerdemanagement 2.0: Wie man Kunden richtig einschätzt
Das Social Web bedeutet für viele Unternehmen eine deutliche Umstellung ihrer Kommunikationsstrategie. Vor den Mitmachwebzeiten war man es gewohnt, Kunden über TV oder Printmedien nach dem One-to-Many-Prinzip mit Informationen zu versorgen. Auf kritisches…