Customer Care
Customer Care beschreibt die Pflege von Beziehungen und die damit einhergehende Kommunikation mit den Kunden eines Unternehmens. Ziel des Kundendienstes ist es, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, indem die Beziehung zu Bestandskunden gestärkt wird und…
CPM (Cost per Mille, Tausend-Kontakt-Preis)
Sind die Werbekosten, die pro Tausend Impressionen einer Werbefläche entstehen. Durch die Errechnung des Tausend-Kontakt-Preises können verschiedene Werbemittel miteinander verglichen werden. CPM wird sowohl für Rundfunkwerbung, Printwerbung, als auch im…
CPC (Cost-per-Click, Kosten pro Klick)
Sind die Kosten, die durch einen Klick auf eine Werbefläche für den Advertiser entstehen. Durch die Kosten pro Klick lässt sich die Kosteneffizienz von Werbeanzeigen messen und findet vor allem im Online- und Suchmaschinenmarketing Verwendung.
Corporate Identity
Die Corporate Identity beschreibt die Identität eines Unternehmens und durch welche Merkmale es sich von Wettbewerbern abhebt. Auch ohne bewusste Formulierung einer Corporate Identity wird jedes Unternehmen von seinem Umfeld wahrgenommen und hat somit immer…